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北恩UC3小型呼叫中心系統

産品類别:國産耳機>北恩(Hion)-中國第一品牌
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産品特征:
北恩UC3呼叫中心系統,提供坐席登入、退出、接聽、挂機、閉音、重撥、轉接等功能。來電可設置自動接聽或 手動接聽、 提供閉音和音樂保留功能、音樂可更改。


【産品型号】北恩UC3小型呼叫中心系統  


【産品描述】北恩UC3呼叫中心系統,提供坐席登入、退出、接聽、挂機、閉音、重撥、轉接等功能。來電可設置自動接聽或 手動接聽、 提供閉音和音樂保留功能、音樂可更改。


【産品特點】

一、 通訊管理 1、坐席基本功能:提供坐席登入、退出、接聽、挂機、閉音、重撥、轉接等功能。來電可設置自動接聽或 手動接聽、 提供閉音和音樂保留功能、音樂可更改、 來電鈴聲可設置外響或内響,内響時将鈴聲送入耳機,内響鈴可設置為音樂鈴聲、通話音量大小可調節。
2、來電彈屏:當客戶來電時會迅速彈出客戶資料。坐席可以快速記錄客戶的基本信息和服務内容。

3、 錄音功能:提供所有呼入和呼出電話的通話錄音,存儲在指定服務器,方便公司集中管理,并提供播放,查詢、下載和備份等功能。當無人接聽時,可錄下客戶留言信息。

 


4、電腦撥号:将電腦小鍵盤代替電話機數字按鍵,快捷撥号、 可随意将數字内容拖入平台進行撥号、 可從電話簿裡點擊按鍵,直接撥号、最近5個号碼的重撥功能、撥号過程可消除撥号音,特别适用于頻繁撥号的業務。
5、支持軟電話功能: 可将電話耳機作為電腦耳機,實現網絡電話的通話功能。
6、多賬号管理功能:支持多賬号登陸和管理功能,每個賬号的錄音文件有獨立列表和存儲文件夾,并且隻能在登陸後才能查詢 、導入和導出進行備份。
二、客戶管理(CRM)

為客戶提供更優質的服務,并通過電話系統實現對客戶服務的協同工作,是企業建設呼叫中心系統的根本目标之一

1、建設、管理、維護、使用客戶資料數據庫

系統提供了新建、編輯、删除客戶資料的功能,可對客戶資料進行查詢,提供VIP客戶的優先管理,做好大客戶的服務。允許授權用戶(系統管理員)進行客戶資料的批量導入、導出;使企業原有的客戶信息,可以方便的導入到系統平台上使用。
2、提供來電彈出,實時顯示來電客戶的詳細資料
用戶使用其自身的分機号碼和密碼,登陸系統

坐席控制台後,所有呼入到該分機的來電,都會根據來電的号碼,在客戶資料數據庫中進行查詢。一旦在資料庫中發現該來電号碼,就會在用戶的電腦屏幕上彈出該号碼所關聯客戶的詳細資料。可以在接聽過程中,實時更新該客戶的有關資料。如果是全新的号碼,系統也會彈出新空白界面,可以讓話務員快速的進行錄入。

3、實現客戶服務的協同管理  在接聽客戶來電的過程中,如果将該客戶的來電轉移給其他同事,那麼來電彈出顯示的該客戶詳細資料,将随同電話一起,同步轉移到接聽方的電腦屏幕。通過來電資料的同步轉移,可以有效實現對客戶服務的協同管理。 

4、點擊撥号功能  在客戶資料裡,用戶可以根據自己的需要,查找出符合一定條件的客戶,然後使用右鍵彈出菜單,點擊客戶相應的電話号碼,直接和客戶通話,并在接通電話的同時,将客戶的資料彈出,便于用戶及時記錄和更新。 


5、 服務記錄
服務記錄的主要作用是記錄與某個具體電話的所有業務關聯信息。服務記錄如實的記錄了話務員的接線情況(包括時間)。話務員可以将同客戶的談話内容做簡略登記并形成服務記錄,同時還将顯示以往所有為該客戶服務的記錄明細和通話錄音。
三、 統計報表
電話流量的統計:電話流量的統計是按照月,周,日來統計查詢的。系統根據選定的時段統計出在這一個時段内電話的數量。 
四、權限管理
權限管理主要實現對系統訪問權限的控制、檢查,确保系統的操作安全性。主要的功能要


求如下:支持對系統的操作員、管理員的分級管理,不同級别的管理員有不同的控制、訪問權限。

五、二次開發
針對企業内在的應用需求,北恩可根據使用功能,為您單獨開發接口模塊。

六、軟件功能的實現必須标配北恩U800話務耳機使用。


【說明書下載】 

  • 說明書 -- 詳細參數描述 發布時間:2010-06-8  
    格式:JPG 大小:752K 
    下載: 點擊進入下載頁面
    頁數:8頁  
    關鍵詞: 呼叫中心系統電腦彈屏電話錄音電話耳機

北恩耳機售後詳細說明:

北恩全線産品産于深圳,全線産品非人為損壞及不可抗拒因素損壞外,用戶收到産品的第一月内發現以下問題免費更換新設備;三年内免費保修;終身維修-三年後需收取一定的成本費;

維修時間:收到用戶産品一周内返回

  • 保修範圍及情況:
    電話機的按鍵,插口,揚聲喇叭以及内部電子零件;
    耳機的喇叭,麥克風(MIC)和與電話機的連接線
    電話機或耳機不能通話,或通話的聲音弱小,不能調節;
    電話機按鍵失靈或出現故障
  • 不屬于保修範圍及情況:
    耳機海綿,皮套;
    電話機腳墊以及屬于自然磨損的部位;
    對電話機或耳機不按産品說明書使用或自行拆裝;
    錯誤連接其它設備,造成電話機或耳機受損;
    撞擊,摔打,進水,拉扯等人為造成的損傷

其它不确定情況,請聯系我們各區售後服務中心确認是否在保修範圍内:

北恩耳機售後華南區:0755-82181169 安先生

北恩耳機售後華東區:021-52352322  宋先生

北恩耳機售後華北區:010-87650479  馬先生

溫馨提示:

請各位用戶與我們有授權銷售的渠道聯系購買,以防假冒,并便于保證您三年免費售後服務。凡是北恩授權銷售的渠道商,均有頒發代理證書,可向各銷售商獲取。



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