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選對了耳麥,員工滿意,您的客戶才是上帝!

時間:2017-08-04

 

 

呼叫中心一線的工作是一份很辛苦的工作,不管是叫CSRTSR還是什麼其它名字,工作的内容會有所不同但形式是相同的:上班戴着耳機對着電腦、敲着鍵盤、滔滔不絕的講着電話。做過一線工作超過一年的人或多或少都有一些職業病:心理障礙、聽力下降、咽喉炎、頸椎病等。

 

                  非專業耳麥可能會對員工的聽力造成不可逆的損害



 


      就如标題上說的:員工滿意,客戶才是上帝。這句話推薦所有呼叫中心管理者謹記。國内擁有呼叫中心的企業能夠意識到:選擇一款專業級的耳麥,不論是從服務好客戶的角度,還是從對員工身體健康負責的角度,對員工健康的投資都是很必要和重要的。話務耳麥最大的優勢是解放了雙手、通話質量清晰、佩戴舒适,非常适合辦公人士使用。不過話務耳麥的優劣對于許多管理者來說是一個黑箱”——十幾元的耳麥和幾百甚至上千的專業耳麥究竟差距在哪裡?


下面我們引述一段來自擁有九年呼叫中心行業經驗的資深人士的話來讓大家感受一下:

“我參觀過許多呼叫中心,見過有的呼叫中心在用三十多元的耳機,也見過有人用七八百元的耳機,但凡好點的呼叫中心基本都在用知名品牌的産品;因為工作的關系讓我也接觸到了一些耳機廠商,很有意思的事情是:有一些廠商認為做耳機是個很專業的事情,還有一些廠商都認為現在話務耳機了外觀和模具做工精細程度外基本沒區别。這也造成了我們宣傳時一直在拼技術和品牌優勢,而很多商家宣傳時都隻是在拼價格。

 

您花費重金為員工裝修環境良好的辦公室,購置舒适的辦公桌椅以及性能卓越的辦公電腦以期望他們好好工作創造業績,卻隻給他們使用十幾塊錢的話務耳麥?看到這裡也許您已經意識到這個問題的明顯性,那麼我也會告訴您,專業耳麥究竟專業在哪些方面:


1、聲音過濾及人聲加強


 這個聲音是指話務員聽到的聲音。話務員不需要像聽音樂那樣聽到高保真的聲音,而是希望聽到清楚、舒服的聲音。比如去掉雜音、削弱高頻聲音、增強人聲等,這一點通過技術手段是可以做到的。

艾特歐高品質的耳機可在任何有害的大音量恰好傳到您的耳朵之前迅速消除它們。這樣可将音量水平控制在安全範圍内,從而保護員工的聽力。高清語音/寬帶音頻,高清語音技術能夠有效優化人聲語音,員工可以毫不費勁地聽清楚對方所說的内容。

  

                     清晰的聲音讓員工鎮定自若地工作



2、麥克風噪聲抑制

 

這裡指話務員的聲音如何更加清晰的傳遞到對方,确保拾音效果。

艾特歐耳機可以讓麥克風靠近您的嘴可能會導緻不希望出現的呼吸聲。艾特歐降噪耳機可減少這種噪音,防止大部分的空氣沖擊,并提升通話音質,屏蔽不想要的背景噪音,是擁擠、嘈雜的開放式工作環境的理想選擇!

 

                              


3、人體工學設計


除了把耳機盡量設計得好看外,舒适度是很重要的健康指标。耳包海綿的材質、透氣性、頭夾的松緊程度、拾音器的長度及旋轉角度、甚至連線材的軟硬程度及材質都會影響到一線人員的使用舒适度。

艾特歐專業耳麥符合人體工學設計的框架、軟墊頭帶,以及将熱隔離在耳朵之外的超柔軟海綿耳墊,帶來一整天的舒适佩戴。頭帶和麥克風吊臂可根據您的偏好調節。

 

                                     優秀的專業耳麥讓員工佩戴一整天都舒适

 


4、耳機的耐磨損程度


這一點乍一看和一線員工無關,其實也有很有關系。如果您的耳麥比較容易壞,那耳麥消耗量必然會比較大,管理人員心疼錢也許就會選擇單價低的産品了,最終受損失的還是一線員工。艾特歐專業耳麥耐用性是一直受廣大用戶認可的,其過硬的産品質量,再配備高品質連接線,價格不僅适中,還經久耐用。

 

 目前艾特歐品牌已覆蓋全球市場,并在北京、上海、深圳均設有銷售中心和售後服務中心。産品主要應用于電信、金融、電視購物、物流等客服中心以及總機接線員、指揮中心、呼叫中心等,是電話咨詢、電話營銷、電話調查等業務專業耳機首選産品。

 

 

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